POLITICA DE RAMBURSĂRI ȘI RETURNĂRI

ProfiWash.ro | Data intrării în vigoare: 29 Mai 2026

Politica noastră de rambursări și returnări are o valabilitate de 30 de zile. Dacă au trecut mai mult de 30 de zile de la achiziția dumneavoastră, din păcate nu vă putem oferi o rambursare completă sau un schimb de produse.

1. Condiții de Eligibilitate pentru Retur

Pentru a fi eligibil pentru o returnare, articolul dumneavoastră trebuie să fie nefolosit și în aceeași stare în care l-ați primit. De asemenea, acesta trebuie să fie în ambalajul original.

Bunuri exceptate de la returnare:

Mai multe tipuri de bunuri sunt scutite de la dreptul de returnare. Bunurile perisabile, cum ar fi alimentele, florile, ziarele sau revistele, nu pot fi returnate. De asemenea, nu acceptăm produse care sunt bunuri intime sau sanitare, materiale periculoase ori lichide sau gaze inflamabile.

Articole suplimentare nereturnabile:

  • Cardurile cadou (Gift cards);
  • Produsele software descărcabile;
  • Unele articole de sănătate și de îngrijire personală.

Pentru a finaliza returnarea, solicităm o chitanță, factură sau o dovadă valabilă a achiziției. Vă rugăm să nu trimiteți produsul cumpărat înapoi la producător.

Situații în care se acordă doar rambursări parțiale (dacă este cazul):

  • Cărți cu semne evidente de utilizare;
  • CD-uri, DVD-uri, benzi VHS, software, jocuri video, casete audio sau discuri de vinil care au fost deschise (desigilate);
  • Orice articol care nu este în starea sa originală, este deteriorat sau are piese lipsă din motive care nu se datorează unei erori din partea noastră;
  • Orice articol care este returnat la mai mult de 30 de zile de la livrare.

2. Procedura de Rambursare (Refunds)

Odată ce returul dumneavoastră este primit și inspectat, vă vom trimite un e-mail pentru a vă notifica că am recepționat articolul returnat. De asemenea, vă vom comunica decizia de aprobare sau de respingere a solicitării dumneavoastră de rambursare.

Dacă cererea este aprobată, atunci rambursarea va fi procesată, iar suma va fi returnată automat pe cardul dumneavoastră de credit sau pe metoda inițială de plată, într-un anumit număr de zile lucrătoare (în funcție de procedurile băncii emitente).

Rambursări întârziate sau lipsă:

  1. Dacă nu ați primit încă rambursarea, mai întâi verificați-vă din nou contul bancar.
  2. Contactați compania cardului de credit, deoarece poate dura un anumit timp înainte ca rambursarea să fie înregistrată în mod oficial.
  3. Contactați banca dumneavoastră. Adesea există un timp de procesare administrativă înainte ca o rambursare să fie vizibilă în cont.

Dacă ați urmat toți acești pași și totuși nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați imediat la adresa de e-mail: contact@profiwash.ro.

Produse la reducere (Sale items):

Doar produsele cu preț normal pot fi rambursate. Din păcate, produsele achiziționate la reducere sau în cadrul unor campanii promoționale speciale nu beneficiază de rambursare (cu excepția cazurilor de neconformitate prevăzute de lege).

3. Schimburi de Produse (Exchanges)

Înlocuim produsele doar dacă acestea sunt defecte sau deteriorate din fabricație. Dacă aveți nevoie să înlocuiți un produs cu același articol, trimiteți-ne un e-mail la contact@profiwash.ro, iar noi vă vom transmite instrucțiunile logistice și adresa fizică la care trebuie trimis coletul.

4. Produse Primite Cadou (Gifts)

Dacă articolul a fost marcat ca fiind cadou în momentul achiziției și v-a fost expediat direct, veți primi un credit de cadou echivalent cu valoarea returului dumneavoastră. Odată ce articolul returnat este recepționat de noi, un certificat de cadou vă va fi trimis prin poștă sau e-mail.

Dacă articolul nu a fost marcat ca fiind cadou în momentul achiziției, sau dacă persoana care v-a oferit cadoul a solicitat expedierea comenzii la propria adresă pentru a vi-l oferi mai târziu, vom trimite rambursarea către persoana care a achitat comanda, iar aceasta va fi informată cu privire la returul dumneavoastră.

5. Expedierea și Costurile de Transport

Pentru a returna un produs, trebuie mai întâi să trimiteți o solicitare la adresa de e-mail menționată pentru a primi detaliile legate de adresa fizică de livrare.

Veți fi direct responsabil pentru plata costurilor de transport legate de returnarea articolului dumneavoastră. Costurile de expediere inițiale și de retur sunt nerambursabile. Dacă primiți o rambursare, costul transportului de retur (dacă a fost suportat inițial de noi) va fi dedus din suma totală rambursată.

În funcție de zona în care locuiți, timpul necesar pentru ca produsul înlocuit să ajungă la dumneavoastră poate varia.

Dacă returnați articole cu o valoare semnificativă, vă recomandăm să utilizați un serviciu de expediere monitorizat (cu număr de urmărire/AWB) sau să achiziționați o asigurare de transport. Nu garantăm faptul că vom primi articolul returnat de dumneavoastră în lipsa unei dovezi de livrare.

6. Aveți nevoie de ajutor?

Pentru orice întrebări suplimentare, clarificări sau asistență legate de procesul de rambursare și returnare, ne puteți contacta oricând la:

  • E-mail: contact@profiwash.ro